为进一步强化收费人员的文明素养和服务意识，持续提高班组成员延伸服务水平和质量，机场站收费二班以文明服务为核心开展学习交流会。

通过对2025年春运保通保畅工作全面复盘总结，结合实际工作提出了“硬”管理与“软”服务相结合的方法。科学严谨的管理体系是提升服务质量的基础，体贴入微则是提高司乘满意度的关键。为此采取以下措施:

一、强化员工服务意识:通过内部培训和宣传，进一步深化文明服务的理念，激发主动服务司乘的自觉性，使员工充分认识文明服务的重要性，提升服务意识。同时，注重员工的仪表形象和礼仪素质，营造良好的服务氛围。

二、完善服务体系:深入探索服务的深层含义，建立文明服务管理制度，明确服务流程和标准，涵盖职工的形象、服务态度、沟通用语以及操作流程等方面。使服务模式由点及面向多元化转变，实现从“被动服务”到“主动服务”，再到“我要服务”的逐步递进。

三、开展服务监督检查:定期进行服务明查暗访，实时追踪和掌握职工在文明服务方面的表现，以便及时发现并纠正存在的问题，确保服务标准执行到位。